Nous expédions dans plusieurs pays du monde et proposons une variété d’options d’expédition pour répondre à vos besoins. Vous pouvez vérifier si nous livrons dans votre pays ainsi que les options pour cette livraison sur la page Notre Service, dans la rubrique Livraison, le lien se trouve également sur chaque page produit. Si votre pays n'y figure pas, nous avons le regret de vous informer que nous n'expédions pas vers votre pays.

En raison des accords commerciaux internationaux et des réglementations, nous sommes tenus de respecter des restrictions d’expédition particulières.

Toutes les commandes à destination d’Israël sont temporairement suspendues. Pour vous assurer que vous recevez toujours votre colis, veuillez sélectionner une autre adresse de livraison.

Les commandes en provenance de Russie peuvent être sujettes à des retards en raison de restrictions de livraison à des adresses personnelles.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de livrer aux adresses de boîte postale.

Comme la plupart de nos produits sont fabriqués sur commande, leur production prend environ 2 semaines. Si le produit est en stock, notre objectif est d'expédier votre commande dans les 24 heures les jours ouvrables. La disponibilité du produit en stock est indiquée sur la page produit.

Dans tous les cas, nous informons chacun de nos clients des modalités d'expédition.

Lorsque vous passerez la commande, nous vous fournirons une estimation de la date de livraison. Ensuite, vous pouvez la suivre depuis votre compte ou, si vous avez commandé en tant qu'invité(e), depuis le lien présent dans les e-mails que nous vous avons envoyés concernant votre achat.

Les délais de livraison estimés ne sont donnés qu’à titre indicatif. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard dû aux procédures de dédouanement dans le pays de destination hors UE.

Si la commande est déjà finalisée, le mode de livraison sélectionné ne peut pas être modifié. En tant qu’utilisateur inscrit, vous pourrez modifier l’adresse le livraison en vous rendant sur les données de votre commande sur votre compte à condition que le statut de votre commande le permette.

Si le numéro de suivi ne fonctionne pas ou est inexistant, ne vous inquiétez pas, car le processus de transfert des informations du coursier vers nos systèmes peut prendre jusqu’à un maximum de 24 heures.

Pendant ce temps, les informations concernant votre commande peuvent être incomplètes ou le numéro de suivi peut être indiqué comme « inexistant ».

Pour cette raison, nous vous encourageons à vérifier à nouveau après 24 heures depuis que vous avez reçu votre e-mail avec les informations de suivi. Les informations seront mises à jour directement par le transporteur.

Si vous avez sélectionné un envoi à domicile et que vous êtes absent au moment de la livraison, nous vous conseillons de nous contacter et nous vérifierons auprès du transporteur.

En cas d'anomalie constatée sur le suivi de votre colis et que celui-ci figure étant livré alors que vous n’avez pas votre achat, nous pouvons vous aider.

Veuillez télécharger ce document de déclaration de non-réception de votre commande et nous le renvoyer dûment rempli via notre Chat. N’oubliez pas d’y indiquer le numéro de suivi de votre colis.

Si vous ne souhaitez plus recevoir votre achat, nous vous conseillons de nous contacter pour que nous traitions votre demande.

Si vous constatez que votre colis est trop endommagé lors de sa livraison, nous vous conseillons de refuser la livraison ou d’écrire une note lors de votre inscription dans laquelle vous précisez que vous acceptez un colis endommagé.

Tous les envois sont assurés contre le vol et les dommages accidentels pendant le temps qu’ils sont en transit de notre entrepôt à l’adresse de livraison.

Une fois que l’envoi est livré à la bonne adresse et qu’il existe une preuve de livraison (signature), ils ne sont plus couverts par l’assurance.

Si vous constatez que votre colis est trop endommagé lors de sa livraison, nous vous conseillons de refuser la livraison ou d’écrire une note lors de votre inscription dans laquelle vous précisez que vous acceptez un colis endommagé.

Cela dépend du pays de livraison.

Il existe des règles internationales qui facilitent les transactions pour les acheteurs et les vendeurs – les «incoterms». Il s'agit d'un ensemble de règles internationales liées à l'échange international de marchandises, qui précisent les devoirs et responsabilités du vendeur et de l'acheteur, précisent les modalités de livraison des marchandises, les coûts, les risques et les formalités.

Nous utilisons deux groupes d'incoterms pour toutes les destinations hors Union Européenne ainsi que pour les DOM-TOM.

DDP (droit payé à la livraison) :

- Les frais de transport sont à la charge de l'exportateur (vendeur)

- Droits et taxes à la charge de l'exportateur (vendeur)

DAP (livré sur place) :

- Les frais de transport sont à la charge de l'exportateur (vendeur)

- Droits et taxes à la charge de l'importateur (client)

Ci-dessus vous trouverez un lien vers la liste des pays vers lesquels nous livrons conformément à l'incoterme DDP, cette liste est également donnée au pied de page.

Vous pouvez également retrouver les modalités de paiement des douanes et taxes sur nos pages de livraison et sur chaque facture.

En mode DAP en tant que destinataire, vous êtes responsable de tous les droits d’importation, droits de douane et taxes de vente locales perçus par le pays vers lequel vous expédiez et le paiement de ceux-ci est nécessaire pour libérer votre commande des douanes à l’arrivée. Si, dans tous les cas, le destinataire refuse l’envoi, les taxes et droits de douane seront déduits du remboursement.

Comme nous ne sommes pas en mesure d’indiquer le montant que cela peut représenter, nous invitons nos clients à vérifier les taxes et droits de douane locaux avant de passer commande. Les frais de transport sont déjà inclus dans le montant final de votre commande. Cependant, le coursier peut vous présenter une facture distincte des autorités locales pour les droits dus.